PAXATO, divizie a Grupului Softwin - PAXATO oferă soluţia completă pentru servicii de Contact Center

PAXATO şi-a consolidat statutul de partener puternic şi de încredere pe piaţa serviciilor de Contact Center. Prin câştigarea unor proiecte complexe care acoperă o arie largă de domenii: telecom, IT, bancar etc, PAXATO divizie a grupului SOFTWIN a devenit unul dintre cele mai puternice centre de contact din Europa Centrală şi de Est.

În contextul actual, companiile care dezvoltă o strategie bazată pe servicii de Contact Center au ca obiectiv optimizarea nivelului vânzărilor, în special prin ameliorarea relaţiilor de piaţă cu clienţii săi. În definitiv, politica PAXATO oferă acele mijloace prin care se înlesneşte dezvoltarea de diferenţiatori, ceea ce va permite unei companii să-şi fidelizeze clienţii sau chiar să câştige noi segmente de piaţă. Serviciile de Contact Center oferă astfel de instrumente şi poate de aceea sunt cel mai bun exemplu în acest sens.
Concepţia PAXATO asupra noţiunii de Contact Center reprezintă mai mult decât o simplă locaţie unde se primesc şi se gestionează apeluri – interacţiuni.

Îmbinând experienţa câştigată pe piaţa Business Process Outsourcing cu capacitatea de a ameliora presiunea costurilor, serviciile oferite de PAXATO se constituie într-un adevărat instrument de afaceri, avand la bază oameni, tehnologie şi procese, prin care se derulează interacţiunile la distanţă cu clienţii finali prin diverse canale de comunicare - telefon, fax, e-mail, SMS etc.

PAXATO, oferă o paletă largă de servicii inbound si outbound cu aplicabilitate în activităţile de marketing, comerciale, tehnice şi de informare, acoperind întregul ciclu de viaţă al unui Contact Center:
• Servicii de outsoursing multilingve, specializate, disponibile 24/7
• Consultanţă tehnică şi managerială
• Implementare de Contact Center
• Audit - implementarea şi verificarea în centrele de contact a celor mai bune practici în domeniu, urmate de măsuri de corecţie şi ameliorare
• Servicii de recrutare şi selecţie de personal
• Instruire privind activităţile operaţionale, gestionarea relaţiilor cu clienţii şi tehnici de comunicare

Chiar dacă mai multe voci consideră că piaţa românească nu este încă pregătită pentru outsourcingul de servicii, o radiografie a cererii de Contact Center relevă o imagine surprinzătoare. Companiile din România au înţeles importanţa externalizării acestor servicii, apelând la furnizori specializaţi, PAXATO fiind unul dintre jucătorii influenţi de pe această piaţă.

TOP