PAXATO, divizie a Grupului Softwin - Soluţiile dedicate cuceresc piaţa de Contact Center

În acest moment, soluţiile şi serviciile software reprezintă o componentă indispensabilă în activitatea companiilor. Alinierea la ritmul rapid al evoluţiei tehnologice din industria IT a devenit o cerinţă obligatorie, informatizarea diverselor activităţi din cadrul unei companii conducând intr-un final la optimizarea cifrei de afaceri.

Aria “Relaţiilor cu clienţii” a stat mereu sub semnul presiunii ameliorării rezultatelor. În mod firesc, companiile care se bazează pe dezvoltarea strategiei de CRM supun contact center-ul unui proces constant de retehnologizare. Factorii care au indus acest curent sunt variaţi, enumerând aici: accesul rapid la informaţii esenţiale, generarea de rapoarte şi analize diverse pe baza informaţiilor deja structurate şi nu în ultimul rând creşterea capacităţii de stocare a bazelor de date.

Experienţa de peste 5 ani în dezvoltarea soluţiilor şi serviciilor de Contact Center face ca PAXATO să deţină un pachet complet de soluţii şi servicii integrate care să vină în sprijinul implementării strategiilor de tip CRM.

Divizia PAXATO din cadrul grupului SOFTWIN oferă soluţii inovatoare în aria CRM, punând la dispoziţia clienţilor săi linia de produse f@ster. Aplicaţia susţine în mod special activităţile de tip help desk, oferind posibilitatea înregistrării, tratării şi monitorizării stadiului incidentelor din sistemul IT. Ca membru al Help Desk Institute, PAXATO a înglobat cele mai bune practici internaţionale din domeniu pentru a oferi o soluţie performantă, special adaptată la cerinţele de pe piaţa românească. Dezvoltată în tehnologia Microsoft, f@ster poate fi integrată cu alte aplicaţii, cum ar fi cele de vânzări, resurse umane etc. Interfaţa este intuitivă şi uşor de utilizat.

Totodată, aplicaţia poate fi adaptată la cerinţele speciale ale unui Contact Center şi permite managementul interacţiunilor cu clienţii săi. În definitiv, politica CRM oferă noi diferenţiatori, ceea ce va permite unei companii să-şi fidelizeze clienţii şi să câştige noi segmente de piaţă. Utilizarea aplicaţiei f@ster într-un Contact Center va permite centralizarea, stocarea şi structurarea datelor culese de la consumatori. Generarea de rapoarte cantitative şi calitative oferă informaţii care conduc la optimizarea activităţilor departamentelor de: Marketing, Vânzări şi Relaţii cu Clienţii.

Un avantaj important al soluţiilor şi serviciilor oferite este flexibilitatea acestora faţă de specificul companiilor cărora se adresează.

Aplicaţia f@ster oferă avantajul unei palete largi de utilizare, acoperind toată gama de operaţiuni şi proceduri pentru serviciile de suport tip Contact Center şi Help Desk. De asemenea, aplicaţia poate fi adaptată în funcţie de scopul şi specificul solicitării clientului.

TOP