PAXATO, divizie a Grupului Softwin - Divizia PAXATO din cadrul Grupului Softwin

Pe piaţa din România, divizia PAXATO a Grupului Softwin poate fi considerat un promotor în aria outsourcingului de servicii de Contact Center. Îmbinând experienţa unui colectiv de specialişti în Relaţii cu clienţii şi IT cu ambiţia şi dedicarea unei echipe tinere de agenţi de Call center, Softwin a pornit la drum în 2000 dezvoltând proiecte complexe adresate în mod special pieţei franceze.

La ora actuală, determinată de o evoluţie firească, PAXATO pune la dispoziţia clienţilor săi din diverse ţări ale UE servicii multilingve de Call Center furnizate prin diverse canale de comunicare: telefon, email, web, chat etc. Astfel, dimensiunile Contact Centerului PAXATO înregistrează peste 250 de agenţi. Spunem evoluţie firească pentru că PAXATO se bucură de avantajele specifice de ţară. România deţine o serie largă de minorităţi, dacă ar fi să enumerăm numai câteva: maghiari, germani, italieni, sârbi, bulgari, turci, şi totodată are implementat un sistem de învăţământ în care predarea a două limbi străine încă din clasele primare până chiar în unele medii universitare este obligatorie.

Progresul economic accelerat înregistrat de România a determinat PAXATO să privească piaţa internă ca având un potenţial atractiv pentru dezvoltarea unei oferte specifice de servicii de Contact Center. Păstrând competenţele câştigate în proiectele dedicate pieţei externe compania se concentrează pe aceleaşi sectoare şi pe plan intern: IT&C, Financiar-bancar, Comerţ şi Distribuţie.

Necesitatea dezvoltării unei noi direcţii în cadrul diviziei PAXATO a grupului Softwin, axată pe furnizarea de soluţii de Help Desk, a venit în urma cerinţelor exprimate de acele companii dinamice ce activează pe piaţa din România. Dezvoltarea unor competenţe reale în aria serviciilor de Help Desk a fost posibilă atât datorită câştigării calităţii de Membru al Help Desk Institute cât şi a participării directe în proiecte de anvergură.