|
|
|
Experienţa în derularea activităţii de Contact Center ne-a permis să determinăm acele criterii esenţiale care conduc la optimizarea relaţiei client -companie. Pornind de la aceste criterii am stabilit şi definitivat programe riguroase şi eficiente de selecţie şi instruire a personalului din Contact Center. Servicii de recrutare Împreună cu beneficiarul serviciilor noastre vom elabora planul de recrutare şi selecţie a personalului de Contact Center, care va cuprinde un set complet de teste, interviuri şi analize. Servicii de instruire Aria serviciilor noastre de instruire acoperă necesităţile de formare şi dezvoltare a întregului personal dintr-un Contact Center, de la Manager de Proiect, Supervizor până la Operatori. Activitatea de pregatire urmareşte să se înscrie în tematicile specifice activităţii de Contact Center:  Ce înseamnă «asistenţa clienţilor» (customer care) şi ce rol detine? Interacţiunea cu clienţii prin telefon – particularităţi, conversaţia cu clienţii dificili. Utilizarea resurselor hardware şi software specifice. Produse şi servicii – cunoaştere si mod de prezentare optim. Training specific pentru supervizori: gestiunea echipei, coaching, comunicare feedback, evaluarea personalului, motivare. Managementul Contact Centerului: gestionare resurse, escaladare incidente tehnice, recrutare, training.Sesiunile de instruire vor conţine cursuri de informare teoretică, exemple practice, teste, simulări, studii de caz şi discuţii. |
Acasa | Despre Noi | Contact Center | Help Desk | Cariere | Presa | Contact Copyright (c) PAXATO – Softwin Group 2007. Toate drepturile rezervate. created & developed by: Avantaj Net |
  |